1:cafe au lait ★ 2016/02/05(金) 11:21:44.88 ID:CAP_USER*.net
楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」
2016年2月 4日 10:21企業動向
楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。
当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。


以下ソース

http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html




3:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:22:57.08 ID:7AZKwCtx0.net
脅すのか何で文句書きこみしたのかって
そりゃ面倒になって次から悪い評価の書きこみ止めるわな



10:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:38.70 ID:aiVO/pD6O.net
低評価つけるレビュアーがいなくなるな


167:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:36:38.48 ID:urMGExmF0.net
>>10
いや、低評価付けて掛かってきた電話に不満を述べると楽天ポイント貰えるらしいから
わざと低評価付けてポイントを稼ぐ低評価乞食が増えると思うよw



211:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:40:41.20 ID:FWZA/DxB0.net
>>167
さらに態度の悪い楽天従業員とのやりとりをネットにアップして儲けることができて素晴らしい
評判悪くなって売上げ下がるだけだと思うが



451:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:56:05.21 ID:4xgjWodn0.net
>>211
上の人間はキレイ事言って顧客目線アピールするけど実際動くのは現場の下っ端だしね。
現場は相当冷めてるだろうね。



20:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:18.10 ID:xsaFnT5O0.net
低評価のないショッピングサイトの完成やな。
楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わないけど
これからも使わない。



56:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:26:59.31 ID:leZBEOuV0.net
>>20
>楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わない
ほんこれ
何であれ全然改善されないんだろ



40:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:46.94 ID:1xyg1U3A0.net
何でそんな評価したんじゃ!
御前の住所知ってるからな!



62:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:27:44.40 ID:xIUEsYPx0.net
500〜2000ポイント貰えるんだったらいいんじゃないか?


97:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:30:41.39 ID:qmXCQHGb0.net
低評価を送信したあと2分間くらいは電話に出なければいいわけだな、了解。


115:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:32:10.37 ID:jf9ajpf60.net
うわ〜めんどくせー企業だなぁ
うわ〜めんどくせー企業だなぁ
うわ〜めんどくせー企業だなぁ



136:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:34:18.99 ID:ll9KpkxS0.net
楽天「なぜ低評価をつけたのですか?」
ユーザー「低評価つけるとポイントもらえるから」



137:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:34:31.52 ID:ItJHz1nH0.net
んなのどうでもいいからあの迷惑メールなんとかしろよ
なんであんなにひつこいんだ?
退会しても何しても送られてくるんだけど



148:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:35:40.46 ID:3wkBpqUW0.net
こういう個人情報の取扱い方を国は指導すべきだろ


207:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:40:12.22 ID:xU6CA8E30.net
うわーこえええwwwwwwちゃんとネット上で評価してんのに再度聞く意味あんのか?
理解する能力もねええのか?w



229:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:41:59.57 ID:P3sJUhGX0.net
低評価つけたら2分で恫喝wwwwwwwwwwwwwww


239:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:42:30.38 ID:fiYpnZlQ0.net
そんな事より商品ページに長々と別の商品リスト出すのやめてくれよ。
見づらいから最近アマゾンばっかだぞ。



242:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:43:00.66 ID:m/r3QpMY0.net
楽天市場(4.2万店)の危機 Yahoo!ショッピング(34万店)に出店数で大差つけられる

http://biz-journal.jp/2016/01/post_13136.html


見事に落転



249:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:43:16.77 ID:E6rq/sDB0.net
>>1
英語で???



284:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:45:17.02 ID:UTiYwSyP0.net
楽天は嫌がらせのようにメールを送り過ぎ。。。多い時は一日8通も来ていた。


321:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:47:45.10 ID:gVG7tnRd0.net
周囲で楽天カードを推す人がかなり多くて、
デメリットがないから作った方がいいということを大勢の人に勧められてるんだけど、
本当にデメリットないの?



400:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:52:55.36 ID:6z0ybDc50.net
eBayのマネだな
低評価つけたら理由を尋ねるメールが来る
じっさいeBayは厳しい



503:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:59:26.24 ID:Vr4cKtGU0.net
893のお笑い芸人「今のネタ面白いよな?面白いよなつまらない言ったらどうなるかわかってるよな」


539:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:02:32.41 ID:n20HVZC40.net
三木谷ってもっと適当な奴かと思ったけど、こういうこだわり持ってたのか。
見る目変わったかも。



708:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:15:07.64 ID:FoXUrml30.net
三木谷、世の中にはキチガイが大勢いるの知らないのか?


713:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:15:48.75 ID:Qda2lkKP0.net
めんどくさいから評価は高評価にしてコメントではボロクソ書き込むようになるんじゃないかな


723:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:16:19.80 ID:Y95n/NXU0.net
めんどくせーけどこれやられたらめんどくせーから低評価レビュー書かないな
代わりに星3つで文句増えそう



795:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:20:44.60 ID:YQFoyBSz0.net
実は好評価の方があやしくね?


839:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:23:27.22 ID:tRtVCnPv0.net
アマゾンもそうだけど、低評価を先に参考にするけどな。
高評価なんて阿呆でも書けるんだし、なぜ、その商品がだめなのか・・・
ユーザーの興味はそこ。
楽天は、ますます嫌に成った。



910:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:30:16.80 ID:gkeSIdxU0.net
電話かかってくるだけで脅迫に感じる人ってどんだけコミュ障なんだろう


923:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:31:53.91 ID:ZMrpfz580.net
顧客満足度を上げようとする楽天の企業努力はすばらしい!
期待を込めて☆5つ!!!



977:名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 12:38:24.45 ID:SBUO/UP10.net
これ恫喝だろ
電話がかかってくるんじゃ面倒くさいから評価付けるのやめる人もいるだろうし